【預約單】

1.請問怎麼樣才能知道是否有預約成功?
A: 如果有收到google表單回信就代表有預約成功了喔。

2.預約號碼什麼時候會更新?
A: 預約號碼會不定期更新,所以如果一直遲遲沒看到自己的預約號碼不用緊張,只要有收到google表單回信就是預約成功了,沒有預約號碼不會影響裝箱的!

3.身分證地址是填哪裡的地址呢?
A: EZ way註冊人的身分證背面的地址。

4.我沒有身分證可以使用護照代替嗎?
A: 清關需要台灣證件(例如:駕照、身分證),護照不可以喔。如果手邊沒有身分證或駕照,可以請台灣的親友幫您拍照傳給您

5.預約單內容物可以填英文嗎?
A: 不行喔,麻煩用中文填寫。

6.填完後可以修改資料嗎?
A: 可以,如果您是用Gmail填寫,在填完單的表單回信中會有一個「出貨總表-海運」的連結,點擊進去就能修改資料

7.如果有一箱以上要寄送,需要填寫幾張預約單?
A: 請填一張預約單就可以了,如果您是用Gmail填寫,在填完單的表單回信中會有一個「出貨總表-海運」的連結,點擊進去後複製第一張表單的資料到下一列,在寄件人後面備註 box1, box2等,並將資料修改為第二箱的資料,外箱也要標註對應到表單的box1,box2等。

【價錢與收費方式】

1.請問運費價錢包含了什麼?
A: 價錢包含:加拿大出關跟台灣清關費用,海運費、清關、檢驗費、台灣運費。價錢不包含關稅、保險、運送過程當中造成的內外部損毀、因為申報不實而產生的費用。

2.收費是以重量為主嗎?
A: 重量計算是以材積和實際重量相比取重的那個,再以計算出來的重量去對照海運團裡面的價目表,材積計算方式分成:溫哥華交件為長x寬x高 cm/6000;非溫哥華交件為長x寬x高 cm/5000。
例如:某個箱子算出來的材積是13公斤,實際重量是10公斤,那還是以13公斤計價,對照海運團的價目表就是以「大箱」的價格收費。所以請盡量找合適的箱子,箱子太大可以將箱子改小,不要留有太多空間,一來會有材積的費用,二來太多空間運送中東西也容易碰撞受損。

3.什麼是材積重量?
A: 材積重量是根據包裹的尺寸計算體積的一種方式,分為溫哥華交件與非溫哥華地區交件兩種:溫哥華地區交件為長x寬x高 cm/6000,非溫哥華地區交件為長x寬x高 cm/5000,計算出來的數值為公斤,長寬高皆採無條件進入到整數。

4.超重計價單位是以多少為一單位?
A: 以一公斤為單位,例如重量為21.2公斤,會以22公斤收費

5.有哪些收費方式?
A: 目前現金、E-transfer這兩種方式是沒有手續費,刷卡需收2.75%的手續費,Paypal收4%手續費,台幣以請款當日台灣銀行現金賣出匯率+1,目前不支援美國運通卡。

6.什麼時候會請款?
A: 外地請款會等到同學的紙箱到了以後檢查、秤重確定都沒問題才向您請款。本地要E-transfer的要等到會計統一請款,所以如果您包裹已經交了但一直沒有人向您請款也不要緊張。

7.關稅相關事宜?
A: 私人物品原則上是不會有關稅的,每一個客人都要為自己在箱子裡面包裝的東西負責,如海關抽查箱子有任何關稅的產生,台灣的公司會通知繳付關稅後確認再送貨。
*各項進口稅率可於台灣財政部關稅總局網站查詢 http://web.customs.gov.tw/rate/rate/search.asp

8.Burnaby交件時可以當場付款嗎?
A: Burnaby只有收包裹的服務,須等包裹進到Richmond倉庫秤重後才會透過email請款。

【包裝】

1.是否提供紙箱?
A: 目前已提供紙箱,交件前都要先裝箱好。

2.哪裡可以買到紙箱?
A: Home Depot、Uhaul、Staples、Rona都有賣紙箱

3.是否可以運行李箱?
A: 只要是在上面尺寸限制內的行李箱都可以運送,行李箱如需經陸運運送到溫哥華需加收25加幣,另外也要考慮到材積的問題喔。如果有密碼鎖,請在出貨總表備註行李箱密碼,如果是需要鑰匙打開的鎖請拿掉

4.箱子是否有限制?
A: 箱子要堅固能承受您裡面裝的東西,尺寸限制長寬高總和不超過140公分,重量不超過20公斤,如果超重會有超重費。

【內容物】

1.怎麼樣算舊物呢?
A: 所謂舊物的認定必須要看起來明顯使用過,不然海關會認定是新品,到時候會造成包裹卡關,如果衣服只是拆了標籤沒下水洗過或是東西保存的很好看起來跟新的一樣,那很可能就會被認定是新品,保險起見,當您有這方面的疑慮時,麻煩將照片發給客服,客服可以先幫您做初步的判斷。

2.有電池的東西能寄嗎?
A: 可以。但麻煩填單時,用星號標記,同時在包裹外面也需要標註。

3.使用過的筆電可以運嗎?
A: 不建議,除非是壞掉的。因為海運時間很長,在海上飄很久又有濕氣,容易造成電子物品損壞,加上我們海運基本上只運沒什麼價值的物品,所以並沒有保險,如果東西壞掉的話得不償失。

4.是否可以運送雪板?
A: 可以,價格麻煩私訊客服並提供您的所在地與雪板裝箱或裝袋後的尺寸與重量,運送雪板需裝在箱子或雪板袋內。

5.可以寄酒回去嗎?
A: 海運不可以運酒。如果想要運送酒,請與我們聯繫,我們可以提供空運服務

6.請問有哪一些東西不行帶?
A:

(一)毒品危害防制條例所列毒品(如海洛因、嗎啡、鴉片、古柯鹼、大麻、安非他命等)。

(二)槍砲彈藥刀械管制條例所列槍砲(如獵槍、空氣槍、魚槍等)、彈藥(如砲彈、子彈、炸彈、爆裂物等)及刀械。

(三)野生動物之活體及保育類野生動植物及其產製品,未經行政院農業委員會之許可,不得進口;屬CITES列管者,並需檢附CITES許可證,向海關申報查驗。

(四)侵害專利權、商標權及著作權之物品。

(五)偽造或變造之貨幣、有價證券及印製偽幣印模。

(六)所有非醫師處方或非醫療性之管制物品及藥物。

(七)其他法律規定不得進口或禁止輸入之物品。

(八)含有酒精濃度之飲料

(九)侵入性物品,如眼藥水、月亮杯、隱形眼鏡、衛生棉條

7.為什麼海運只能運舊物?
A: 因為我們海運是採私人舊物回流清關,所以只能運舊物。

8.如果我有新品,要如何運送呢?
A: 可以參考我們的空運服務,空運不分新舊都可以運送。

【清關與EZ WAY】

1.什麼是EZ WAY APP?
A: EZ WAY是臺灣關務署開發用來報關的APP,只要有快遞包裹要寄送到臺灣都需要下載這個APP並完成實名認證。

2.EZ WAY就是預約單嗎?
A: 不是,EZ WAY只是使用來報關的APP,預約單則是預約我們空運服務的網路表單。

3.預約單上的清關人是指誰?
A: 清關人是指您所提供的EZ WAY的註冊人,例如註冊人是王大明,那清關人則須填上王大明。

4.收件人可以和清關人不同嗎?
A: 可以,但清關人的資料要對應到EZ WAY的註冊資料,也就是說清關人要和EZ WAY的註冊人為同一個人。

5.清關人要填寄件人還是收件人呢?
A: 都可以,只要已經完成實名認證都可以,若是兩人都未完成實名認證,則會建議收件人註冊較為簡易。

6.如何註冊EZ WAY?
A: 請參照官方網站的懶人包或EZ WAY APP內的教學註冊。

7.人不在臺灣的話可以註冊EZ WAY嗎?
A: 註冊EZ WAY須使用臺灣門號驗證,如果人在國外的話需要開啟國際漫遊功能上網認證,如果您的臺灣門號沒有開啟漫遊功能則無法完成實名認證。

8.人不在臺灣無法註冊EZ WAY要怎麼提供清關人資料?
A: 可以請臺灣親友註冊,使用完成實名認證的親友的資料清關。

9.人在國外,手邊沒有身分證該怎麼辦呢?
A: 註冊EZ WAY需要拍照上傳身分證正反面照片(不可使用相簿裡的照片,需要直接拍攝),如果您沒有身分證在身邊的話,可以請臺灣親友註冊,使用他們的資料清關即可。

10.我已經完成註冊並申請認證,審核需要多久呢?
A: 一般審核需要3-5個工作天,必須要審核通過,顯示已認證,才能寄送包裹。

11.可以不註冊EZ WAY嗎?
A: 目前EZ WAY已全面實施,寄送包裹皆需要提供我們EZ WAY完成實名認證的畫面截圖,確認無誤後方可寄送包裹。

12.提供身分證安全嗎?
A: 目前因為EZ WAY已實施,所以不需要提供身分證正反面照片,改提供完成認證的頁面。
EZ WAY認證畫面截圖步驟:打開EZ WAY APP->點選右上角的工具圖示->點選會員資料維護->將畫面截圖回傳到crazybuycanada@gmail.com或您的專屬群組。

13.為什麼已經註冊EZ WAY還需要提供身分證號碼等資料?
A: 因為目前我們配合的報關行還是需要身分證資料去清關,如果不願意提供的話,我們也無法提供服務給您,敬請見諒。

14.我收到EZ WAY通知,但內容物和價格和填單的不一樣,我該按申報相符嗎?
A: 如果您收到EZ WAY通知但有疑問時可以先詢問客服是否為我們的報關行,如果是我們的報關行但內容物不符,是因為我們為一次性整票貨一起報關,所以您收到的為平均後的內容及價錢,請放心點選申報相符。

15.出貨後可以改清關人資料嗎?
A: 出貨後所有包裹都已經完成申報,所以出貨後就不能修改清關人資料,請在出貨前再三確認資料是否有誤,若海關回報有誤會收取改單規費並要求提供清關人資料。

16.清關人資料都需要與EZ WAY一致嗎?
A: 無論是您填寫的清關人名、身份字號、電話號碼都需要與EZ WAY上的註冊資料完全一致,請填寫時特別留意錯別字、姓名部首、是否有冠夫姓、身份證數字等。

17.包裹出貨後需要留意EZ WAY APP嗎?
A: 包裹到臺灣後EZ WAY APP上會有通關進度,請於收到通知後按下申報相符,以利包裹通關。

18.包裹通關時,EZ WAY APP會跳出通知嗎?
A: 需要看是否手機有開啟通知,請依照廠牌進入手機設定,開啟通知。

19.清關人填其他親友時,親友要如何得知我寄了什麼東西?要如何告知他們目前EZ WAY通知的是否是我的包裹?
A: 需要由您聯繫您的親友,告知他您寄了什麼東西,當您的親友收到EZ WAY APP通知時如果不確定是否為您的包裹,請他截圖給您,您可以詢問客服團隊,請勿直接按申報不符,以免造成包裹清關延遲。

【交件】

1.溫哥華本地交件是否提供提貨服務?
A: 海運本地交件目前沒有提供提貨服務,如果需上門提貨要酌收提貨費(請與我們客服聯繫),同學可以搭計程車到倉庫交件,費用可能會比我們上門提貨還便宜喔!

2.非溫哥華地區寄件要如何交貨?
A: 目前我們在加拿大境內有多間配合的快遞業者,可以安排付費上門提貨或是drop off到收貨點。

3.可以請親友幫我拿東西去交件嗎?
A: 可以,但海運我們會拆箱檢查,請事先與您親友溝通好,也確保裝箱時間您親友聯絡得上您,如果拆箱檢查時有問題,您親友也不知道該如何解決並且聯絡不上您時,我們就沒辦法收件。

4.請問我的箱子要什麼時候寄才趕得上這次的裝箱時間?
A: 我們幾乎每個星期都有船班,所以外地寄件的同學不用緊張,我們收到包裹後會幫您安排最近的船班。

5.Richmond倉庫的交件時間是什麼時候?
A: 完成打包後請與我們客服團隊聯繫,我們會與您約時間交件。

6.溫哥華地區除了Richmond倉庫還有哪裡可以交件呢?
A: 目前只有Richmond倉庫和Burnaby可以交件,請先與我們客服團隊聯繫,預約時間。

【寄送】

1.請問貨物何時到台灣?
A: 裝箱後四~五個星期內抵達台灣(會因為氣候、假期而影響出貨以及清關時間)。

2.請問有追蹤號碼嗎?
A: 只有當您的包裹完成清關後會有黑貓追蹤號碼可以追蹤包裹,海上這段是無法追蹤包裹的。

3.包裹需要簽收嗎?
A: 我們配合的宅配業者送達時都需要簽收包裹。