【預約單】

1.請問怎麼樣才能知道是否有預約成功?

A: 如果有收到google表單回信就代表有預約成功了喔

2.身分證是要提供誰的呢?

A: 您在填寫海運預約單的時候,您會填寫 報關(清關)人資料, 請提供 報關(清關)人 的身分證

3.填完後可以修改資料嗎?
A:可以,如果您是用Gmail填寫,在填完單的表單回信中會有一個「出貨總表」的連結,點擊進去就能修改資料

4.不知道重量要怎麼填寫?

A: 請先幫我們填1,我們出貨前會秤重

【價錢與收費方式】

1.收費是以重量為主嗎?

A: 重量計算是以材積和實際重量相比取重的計價。
例如:某個箱子算出來的材積是13公斤,實際重量是10公斤,那還是以13公斤計價。

例如鞋盒這種比較佔空間的東西,您就可以考慮不要留。

2.有首重嗎?續重以多少為單位?

首重一公斤,續重以每半公斤為單位計價。
例如1.2公斤就是以1.5公斤計價,0.6公斤以1公斤計價。

3.有哪些收費方式?

A: 加拿大帳戶E-transfer沒有手續費,刷卡需收2.75%的手續費,Paypal收4%手續費,台幣以請款當日台灣銀行現金賣出匯率+1,目前不支援美國運通卡。

4.什麼時候會請款?

A: 出貨前會秤重以E-mail發送Invoice請款喔。

5.費用是否包含保險?

A: 費用不包含保險,如果包裹遺失會賠償運費三倍。

【內容物】

1.有電池的東西能寄嗎?

A:可以。

2.有wifi/藍牙等無線功能的用品是否可以寄送?

A: 可以,但如果遇到抽驗需填寫NCC自用切結書,另外數量也有限制,請私訊客服。

3.請問有哪一些東西不能寄?

A:

(一)毒品危害防制條例所列毒品(如海洛因、嗎啡、鴉片、古柯鹼、大麻、安非他命等)。

(二)槍砲彈藥刀械管制條例所列槍砲(如獵槍、空氣槍、魚槍等)、彈藥(如砲彈、子彈、炸彈、爆裂物等)及刀械。

(三)野生動物之活體及保育類野生動植物及其產製品,未經行政院農業委員會之許可,不得進口;屬CITES列管者,並需檢附CITES許可證,向海關申報查驗。

(四)侵害專利權、商標權及著作權之物品。

(五)偽造或變造之貨幣、有價證券及印製偽幣印模。

(六)所有非醫師處方或非醫療性之管制物品及藥物。

(七)其他法律規定不得進口或禁止輸入之物品。

(八)含有酒精濃度之飲料

(九)侵入性物品,如眼藥水、月亮杯、隱形眼鏡、衛生棉條

【下單】

1.下單後需要預報包裹嗎?
A: 目前沒有系統預報,請在您的專屬群組裡告知我們一聲

2.下單後如何知道包裹到了?

A:收到包裹後會在您的專屬群組裡回報已到倉包裹,有時會延遲一兩天請不要緊張,我們會盡快為您確認

3.下單後如何核對包裹?
A: 會根據包裹內的收據確認數量,僅核對數量,款式、尺寸等不會核對

4.是否會協助退貨?
A: 如果是包裹內有附退貨單可經由貨運退貨可以協助,如果是需要去店面退貨的無法

【清關資料】

1.收件人可以和清關人不同嗎?
A: 可以,但清關人的資料要對應到EZ WAY的註冊資料,也就是說清關人要和EZ WAY的註冊人為同一個人。

2.可以不註冊EZ WAY嗎?
A: 沒有註冊EZ WAY可能會導致包裹卡關,請於寄件前註冊並完成認證。

3.提供身分證安全嗎?
A: 我們是在溫哥華老牌的物流業者,商譽絕對讓您放心,如果還是不放心的話可以在您給的身分證照片標註「僅供清關使用」的浮水印。

【寄送】

1.請問貨物何時到台灣?

A: 出貨後約4天左右可以收到,實際情況以清關情形而訂。

2.是否提供拆箱併箱服務?

A: 我們秉持著能替客人省一分是一分的精神,免費提供拆箱併箱服務

3.請問是直接宅配到家嗎?
A: 是的,清關完成後包裹會直接宅配到您填的收件地址。

4.出貨前需要先告知嗎?
A:如果貨物10公斤以上會直接出貨,如果10公斤以內會先詢問您要不要出貨