【預約單】

1.請問怎麼樣才能知道是否有預約成功?
A: 如果有收到google表單回信就代表有預約成功了喔。

2.填完後可以修改資料嗎?
A: 可以,如果您是用Gmail填寫,在填完單的表單回信中會有一個「出貨總表」的連結,點擊進去就能修改資料。

3.要填寫中文還是英文?
A: 寄件人的個人資訊請填寫英文,收件人的資訊及包裹內容物請填寫中文。

4.內容物的價值的幣值是什麼?
A: 台幣。

5.預約單填寫完需要列印出來嗎?
A: 不需要,我們都是採雲端儲存,會依照您外箱填寫的寄件人調閱您的預約單資訊。

6.預約單修改需要另外儲存嗎?
A: 不需要,預約單會自動儲存修正。

7.每次寄送包裹都需要填寫預約單嗎?
A: 只有第一次寄送包裹需要填寫預約單,第二次開始或第二箱都到出貨總表填寫就可以了,找不到出貨總表連結可以私訊客服。

【價錢與收費方式】

1.收費是以重量為主嗎?
A: 重量計算是以材積和實際重量相比取重的計價。
例如:某個箱子算出來的材積是13公斤,實際重量是10公斤,那還是以13公斤計價。所以請盡量找合適的箱子,箱子太大可以將箱子改小,不要留有太多空間,一來會有材積的費用,二來太多空間運送中東西也容易碰撞受損。

2.什麼是材積重量?
A: 材積重量是根據包裹的尺寸計算體積的一種方式,分為溫哥華交件與非溫哥華地區交件兩種:溫哥華地區交件為長x寬x高 cm/6000,非溫哥華地區交件為長x寬x高 cm/5000,計算出來的數值為公斤,長寬高皆採無條件進入到整數。

3.有首重嗎?續重以多少為單位?
A: 首重一公斤,續重以每半公斤為單位計價。
例如1.2公斤就是以1.5公斤計價,0.6公斤以1公斤計價。

4.首重是什麼呢?
A: 首重就是低消,如果您的包裹不達1公斤,我們會以1公斤計費。

5.有哪些收費方式?
A: 目前現金、E-transfer這兩種方式是沒有手續費,刷卡需收2.75%的手續費,Paypal收4%手續費,台幣以請款當日台灣銀行現金賣出匯率+1,目前不支援美國運通卡。
*再次提醒:如果是去代收點交件的話,代收點只收貨不收款喔。

6.什麼時候會請款?
A: 出貨後的週沒會以E-mail發送Invoice請款。

7.費用是否包含保險?
A: 費用不包含保險。

【包裝】

1.是否提供紙箱?
A: 因為每個人需要的箱子大小不一樣,所以不提供紙箱,麻煩裝箱完後再交件。

2.箱子是否有限制?
A: 箱子要堅固能承受您裡面裝的東西,尺寸限制長寬高總和不超過140公分,重量不超過20公斤。

3.可否用塑膠袋包裝?
A: 如果是破壞袋包裝的話可以,但如果海關抽驗很有可能割開後不會幫您重新黏緊,還是建議用紙箱包裝。包裝必須可以密封,如果內容物有液體或玻璃請加強包裝。

4.紙箱上需要填寫什麼嗎?
A: 需要寫上空運+您預約單上的寄件人名+寄件人的電話號碼
例如您的預約單是填Jenny Liu,那就要寫上Jenny Liu,請不要填寫您的中文名稱、英文Legal Name或是其他別名,這樣我們會無法分辨包裹是誰的。

【內容物】

1.有電池的東西能寄嗎?
A: 可以。一箱內只能一件,一張ID只能寄一件,麻煩填單時,用星號標記,同時在包裹外面也需要標註。

2.有wifi/藍牙等無線功能的用品是否可以寄送?
A: 可以,但如果遇到抽驗需填寫NCC自用切結書,另外數量也有限制,請私訊客服。

3.可以寄酒回去嗎?
A: 可以,如果需要運酒請私訊客服並提供以下資料
(1)類別(例如:冰酒、威士忌、紅酒)
(2)酒精濃度
(3)規格(每瓶多少毫升)
(4)產地
(5)要寄送的數量

4.請問有哪一些東西不能寄?
A: 違禁品、侵入性物品(如:眼藥水、月亮杯、隱形眼鏡、衛生棉條)及其他法律規定不得進口或禁止輸入之物品。

5.刮鬍刀可以寄嗎?
A: 電動刮鬍刀:一張ID可以寄送一個,填單時需要標記星號,外箱也請幫我們打上星號。
手動刮鬍刀:可以寄送。

6.精油可以寄送嗎?
A: 必須是純天然的精油才可以寄送。

7.剪刀/刀具可以寄送嗎?
A: 刀具有數量限制,請先聯繫客服。

8.雪板/滑板是否可以寄送呢?
A: 可以。請先將您的物品尺寸與重量提供給客服,如果超過尺寸與重量限制,會有額外費用。另外,需要裝入雪板袋或是箱子內才能寄送,如果是用雪板袋可以在袋子內用舊衣物包覆著,以免碰撞損壞。

9.香水可以寄送嗎?
A: 可以,但請妥善包裝。

10.噴霧類的東西可以寄送嗎?
A: 如果瓶身有危險標誌就無法寄送。

11.如果有不確定是否可以寄送的物品要怎麼辦?
A: 可以將以下資訊依照格式以文字訊息發給客服人員並附上產品照片,客服人員會幫您詢問海關:
(1)商品中文名稱
(2)商品的規格(例如多少ml、重量等等)
(3)商品用途
(4)商品的產地
(5)商品要寄送的數量

12.口罩或快篩是某可以寄送?
A: 口罩與快篩屬醫療用品,需有許可證才可以進口,並且需走正式報關,如無許可證無法寄送。

【交件與提貨】

1.溫哥華本地交件有哪些代收點?
A: 我們目前在Richmond/Burnaby/Vancouver地區都有代收點,為使服務更順暢,請於交件前填完空運預約單,代收地點請私訊客服。

2.溫哥華本地可以上門取件嗎?
A: 可以但會有提貨費,請私訊客服。

3.卡加利有哪些交件方式?
A: 卡加利有一個合作代收點,到代收點交件的話因為是全部包裹一起集運,所以採固定費率,費用會比較優惠;非到合作代收點交件或是需要提貨的話需要另外估價。

4.到卡加利合作代收點交件和非合作代收點交件的區別在哪?
A: 合作代收點交件費用會稍微低一點,不需要事先取得UPS Shipping Label,填寫完預約單、回傳EZ WAY認證畫面截圖、在箱上寫上資訊就可以交件了,不可安排提貨;非合作代收點需要先提供資訊才能報價,價格會因為箱子的尺寸重量而有所區別,需要取得UPS Shipping Label才能交件,可以安排提貨(有提貨費)。

5.非溫哥華地區寄件要如何交貨?
A: 目前我們在加拿大境內是和UPS特約合作,可以安排付費上門提貨或是drop off到離您最近的UPS Store。

6.非溫哥華地區要安排交件要多久前通知?
A: 因為做交貨單(或提貨單)需要時間,請提前24小時提供我們資料,並先填完空運預約單。

7.UPS司機會打電話嗎?
A: UPS司機沒有配有公務機,所以會直接敲門或按門鈴,沒人回應就會直接離開,公寓的話也需要提供Buzz code。

8.UPS週末有提貨嗎?
A: 國定假日及週末UPS都沒有提貨服務,週五司機送貨量大通常沒有時間提貨,即使安排也不一定會上門,所以建議安排週一到週四。

9.UPS提貨可以指定時間嗎?
A: 只能指定日期(週六、日以及國定假日無法安排提貨),不可指定時間,通常我們會安排13:30-16:30這個時間段。

10.可以不做單直接到UPS Store交件嗎?
A: 因為我們是和UPS特約合作才會有優惠價,所以一定要先由我們給您shipping label後,您才能到UPS Store交件,如果沒有貼label直接去寄件,UPS會收您官方價格。

11.UPS司機提貨時是否需要付款?
A: 不需要,我們最後請款時會連境內陸運、提貨費以及空運費用一併請款。

12.UPS司機會先打電話嗎?
A:不會,UPS司機只會敲門或按門鈴。

13.非溫哥華地區提貨需要準備哪些資料?
A: 需要先填寫預約單並確認估價,完成估價後我們會給您shipping label,您必須列印後貼上您的包裹。

14.非溫哥華地區提貨費是以提貨次數還是包裹數量計算?
A: 是以次數計算。

15.提貨地址是公寓但沒有buzz code怎麼辦?
A: 因為ups司機沒有配公務機,所以提貨也不會打電話
可以參考以下替代方案:
1. 先把箱子放在管理室,請管理員轉交
2. 請管理員在ups司機到的時候打電話給您
3. 在lobby等,但等待時間會很長至三小時左右
4. 自行到UPS Store drop off

16.收到Label後多久要寄出呢?
A: Label沒有期限,但如果交件後UPS運費有調漲,我們會向您收取差價。

17.一個檔案內的多張Label可以分開交件嗎?
A: 不可以,必須要一次交件,不然UPS會重複收費(做單時所有箱子的運費+第二次交件的箱子運費)。

18.完成做單後,還可以修改尺寸重量嗎?
A: 如果尺寸重量是變高的話,用原單直接交件就可以了,倉庫測量尺寸重量會回報超重費;因為UPS是多補少不退,如果尺寸重量是變小的話,需要取消Label重做單,手續費為每筆5 CAD。

【清關及EZ WAY】

1.什麼是EZ WAY APP?
A: EZ WAY是臺灣關務署開發用來報關的APP,只要有快遞包裹要寄送到臺灣都需要下載這個APP並完成實名認證。

2.EZ WAY就是預約單嗎?
A: 不是,EZ WAY只是使用來報關的APP,預約單則是預約我們空運服務的網路表單。

3.預約單上的清關人是指誰?
A: 清關人是指您所提供的EZ WAY的註冊人,例如註冊人是王大明,那清關人則須填上王大明。

4.收件人可以和清關人不同嗎?
A: 可以,但清關人的資料要對應到EZ WAY的註冊資料,也就是說清關人要和EZ WAY的註冊人為同一個人。

5.清關人要填寄件人還是收件人呢?
A: 都可以,只要已經完成實名認證都可以,若是兩人都未完成實名認證,則會建議收件人註冊較為簡易。

6.如何註冊EZ WAY?
A: 請參照官方網站的懶人包或EZ WAY APP內的教學註冊。

7.人不在臺灣的話可以註冊EZ WAY嗎?
A: 註冊EZ WAY須使用臺灣門號驗證,如果人在國外的話需要開啟國際漫遊功能上網認證,如果您的臺灣門號沒有開啟漫遊功能則無法完成實名認證。

8.人不在臺灣無法註冊EZ WAY要怎麼提供清關人資料?
A: 可以請臺灣親友註冊,使用完成實名認證的親友的資料清關。

9.人在國外,手邊沒有身分證該怎麼辦呢?
A: 註冊EZ WAY需要拍照上傳身分證正反面照片(不可使用相簿裡的照片,需要直接拍攝),如果您沒有身分證在身邊的話,可以請臺灣親友註冊,使用他們的資料清關即可。

10.我已經完成註冊並申請認證,審核需要多久呢?
A: 一般審核需要3-5個工作天,必須要審核通過,顯示已認證,才能寄送包裹。

11.可以不註冊EZ WAY嗎?
A: 目前EZ WAY已全面實施,寄送包裹皆需要提供我們EZ WAY完成實名認證的畫面截圖,確認無誤後方可寄送包裹。

12.提供身分證安全嗎?
A: 目前因為EZ WAY已實施,所以不需要提供身分證正反面照片,改提供完成認證的頁面。
EZ WAY認證畫面截圖步驟:打開EZ WAY APP->點選右上角的工具圖示->點選會員資料維護->將畫面截圖回傳到crazybuycanada@gmail.com或您的專屬群組。

13.為什麼已經註冊EZ WAY還需要提供身分證號碼等資料?
A: 因為目前我們配合的報關行還是需要身分證資料去清關,如果不願意提供的話,我們也無法提供服務給您,敬請見諒。

14.我收到EZ WAY通知,但內容物和價格和填單的不一樣,我該按申報相符嗎?
A: 如果您收到EZ WAY通知但有疑問時可以先詢問客服是否為我們的報關行,如果是我們的報關行但內容物不符,是因為我們為一次性整票貨一起報關,所以您收到的為平均後的內容及價錢,請放心點選申報相符。

15.請問有多個包裹可以使用同一組EZ WAY清關就好了嗎?
A: 當週出貨多個包裹每一個包裹都需要一組不同的EZ WAY,例如當週有3個包裹,則需要提供三組不同人名的EZ WAY,三組EZ WAY都需要完成實名認證。

16.如果有多個包裹但只有一組EZ WAY怎麼辦呢?
A: 可以分批出貨,一週只出一個包裹。

17.出貨後可以改清關人資料嗎?
A: 出貨後所有包裹都已經完成申報,所以出貨後就不能修改清關人資料,請在出貨前再三確認資料是否有誤,若海關回報有誤會收取改單規費並要求提供清關人資料。

18.清關人資料都需要與EZ WAY一致嗎?
A: 無論是您填寫的清關人名、身份字號、電話號碼都需要與EZ WAY上的註冊資料完全一致,請填寫時特別留意錯別字、姓名部首、是否有冠夫姓、身份證數字等。

19.包裹出貨後需要留意EZ WAY APP嗎?
A: 包裹到臺灣後EZ WAY APP上會有通關進度,請於收到通知後按下申報相符,以利包裹通關。

20.包裹通關時,EZ WAY APP會跳出通知嗎?
A: 需要看是否手機有開啟通知,請依照廠牌進入手機設定,開啟通知。

21.清關人填其他親友時,親友要如何得知我寄了什麼東西?要如何告知他們目前EZ WAY通知的是否是我的包裹?
A: 需要由您聯繫您的親友,告知他您寄了什麼東西,當您的親友收到EZ WAY APP通知時如果不確定是否為您的包裹,請他截圖給您,您可以詢問客服團隊,請勿直接按申報不符,以免造成包裹清關延遲。

【頻繁買家】

1.何謂頻繁買家?
A: 「進口次數頻繁」認定原則是半年內超過六次,每年1月與7月重新計算,也就是說半年內進口次數超過六次即為俗稱的頻繁買家

2.進口次數是以單一國家進口為單位還是所有國家進口累計?
A: 是以所有國家進口累計,除此之外,現在蝦皮也有許多賣家是從海外發貨,如果您有在蝦皮上購買海外發貨的商品,那也是會計入進口次數

3.是有收到通知才算次數嗎?
A: 要打開您的EZ WAY APP查看紀錄,有時候EZ WAY並不會跳出通知。

4.被列入頻繁買家會怎麼樣嗎?
A: 被列入當然不是一件好事 ,且已確認關務署和國稅局有連線,海關會把名單給國稅局讓他們做聯繫,實際上會發生什麼事情我們真的無法掌控

5.有什麼方法可以避免被列入頻繁買家嗎?
A: 可以準備多幾組EZ WAY輪替清關。

6.是否可以使用書面委任書而避免掉EZ WAY紀錄呢?
A:政府推行EZ WAY的用意是在於避免個人資料被不肖業者盜用,如果您是使用紙本委任,您無法確認該業者是否有將您的委任書拿去給其他客人當人頭使用,更何況委任書上會有您的身份資料,權衡之下,建議您還是使用EZ WAY喔。

【寄送/收件】

1.請問貨物何時到台灣?
A: 出貨後約4天左右可以收到,實際情況以清關情形而訂。

2.包裹要寄送到指定地址還是需要自取呢?
A: 宅配尺寸限制內會送到指定地址,超過限制可以自取或是加價配送
收件地址若為大樓,配送範圍為該地址一樓,如需送上樓請於寄送前告知並需另支付上樓服務費

3.包裹需要簽收嗎?
A: 是的,包裹送達時配送員會要求簽收。

4.要怎麼查看包裹的貨態?
A: 在您的出貨總表中的「追蹤號碼」就是您包裹的黑貓追蹤號碼,當包裹完成清關後就可以查詢貨態。

5.溫哥華到台灣這一段是沒有辦法查詢貨態的嗎?
A: 是的,因為溫哥華到台灣只有短短1天不到的時間,所以其實也不需要查看包裹,有任何疑問可以詢問我們的客服人員。

6.收到貨物有問題該怎麼辦?
A: 請於包裹簽收後兩天內與我們客服團隊聯繫,並請提供包裹寄出前外包裝及內箱、包裹簽收後外包裝及內箱、看得清楚黑貓(或大榮)面單的照片、受損內容物之照片。

7.內容物磨損是正常的嗎?
A: 運送過程中難免會發生物品包裝(例如紙盒、紙板)壓(破)損或是商品磨損情醒,如果您需要維持物品之完好狀況,請將每個物品使用泡泡紙或可以保護物品的包材個別包裝,並請勿使用回收紙箱。

8.包裹收到時有被割開或拆開,該如何處理?
A: 包裹或內容物有被割開貨拆開的情況,大部分是因為包裹在通過X光機或海關機動隊巡視時,海關航警認為有疑慮便開箱查驗
因為是隨機抽查,所以無法事先收到通知此,如果您簽收有異狀或對包裹有疑義都可以詢問客服,客服會幫您確認
另外提醒:粉類、食品、液體等有很大的機率在通過X光機時被拆開檢驗,便無法確保您商品的完整性

9.為什麼黑貓連結點進去沒有顯示「查無貨態」?
A: 包裹要完成清關轉交黑貓後才會有貨態,所以查無貨態的話可能是以下原因:
(1) 包裹還在清關中:在清關人的EZ WAY APP中的包裹通關流程可以查看清關流程
(2) 包裹尚未轉交黑貓:如果包裹通關流程顯示已出倉的話,轉交黑貓還需要1-2個工作天
(3) 包裹超過黑貓限制:我們會幫您轉交大榮配送,轉交大榮後會將大榮單號更新到您的出貨總表中並標示淡橘色底
(4) 其他狀況:包裹破損、濕損、地址不明等原因都會導致包裹被退件,如果收到黑貓退件通知我們會再轉通知寄件人,從包裹退件到倉庫重出會需要3-5個工作天,取得新單號後會更新到您的出貨總表並標示淡紫色底,且黑貓退件會產生重出手續費