【預約單】

1.請問怎麼樣才能知道是否有預約成功?
A: 如果有收到google表單回信就代表有預約成功了喔。

2.填完後可以修改資料嗎?
A: 可以,如果您是用Gmail填寫,在填完單的表單回信中會有一個「出貨總表」的連結,點擊進去就能修改資料。

3.要填寫中文還是英文?
A: 寄件人的個人資訊請填寫英文,收件人的資訊及包裹內容物請填寫中文。

4.內容物的價值的幣值是什麼?
A: 台幣

5.預約單填寫完需要列印出來嗎?
A: 不需要,我們都是採雲端儲存,會依照您外箱填寫的寄件人調閱您的預約單資訊。

6.預約單修改需要另外儲存嗎?
A: 不需要,預約單會自動儲存修正。

【價錢與收費方式】

1.收費是以重量為主嗎?
A: 重量計算是以材積和實際重量相比取重的計價。
例如:某個箱子算出來的材積是13公斤,實際重量是10公斤,那還是以13公斤計價。所以請盡量找合適的箱子,箱子太大可以將箱子改小,不要留有太多空間,一來會有材積的費用,二來太多空間運送中東西也容易碰撞受損。

2.什麼是材積重量?
A: 材積重量是根據包裹的尺寸計算體積的一種方式,楓買採用的公式為長x寬x高(cm)/5500,計算出來的數值為公斤,例如:長寬高各20cm的包裹材積重量即為20x20x20/5500=1.45 kg。

3.有首重嗎?續重以多少為單位?
A: 首重一公斤,續重以每半公斤為單位計價。
例如1.2公斤就是以1.5公斤計價,0.6公斤以1公斤計價。

4.首重是什麼呢?
A: 首重就是低消,如果您的包裹不達1公斤,我們會以1公斤計費。

5.有哪些收費方式?
A: 目前現金、E-transfer這兩種方式是沒有手續費,刷卡需收2.75%的手續費,Paypal收4%手續費,台幣以請款當日台灣銀行現金賣出匯率+1,目前不支援美國運通卡。
*再次提醒:如果是去代收點交件的話,代收點只收貨不收款喔。

6.什麼時候會請款?
A: 出貨後會以E-mail發送Invoice請款喔。

7.費用是否包含保險?
A: 費用不包含保險。

【包裝】

1.是否提供紙箱?
A: 因為每個人需要的箱子大小不一樣,所以不提供紙箱,麻煩裝箱完後再交件。

2.箱子是否有限制?
A: 箱子要堅固能承受您裡面裝的東西,尺寸限制長寬高總和不超過140公分,重量不超過20公斤。

3.可否用塑膠袋包裝?
A: 如果是破壞袋包裝的話可以,但如果海關抽驗很有可能割開後不會幫您重新黏緊,還是建議用紙箱包裝。包裝必須可以密封,如果內容物有液體或玻璃請加強包裝。

4.紙箱上需要填寫什麼嗎?
A: 需要寫上空運+您預約單上的寄件人名+寄件人的電話號碼
例如您的預約單是填Jenny Liu,那就要寫上Jenny Liu,請不要填寫您的中文名稱、英文Legal Name或是其他別名,這樣我們會無法分辨包裹是誰的。

【內容物】

1.有電池的東西能寄嗎?
A: 可以。一箱內只能一件,一張ID只能寄一件,麻煩填單時,用星號標記,同時在包裹外面也需要標註。

2.有wifi/藍牙等無線功能的用品是否可以寄送?
A: 可以,但如果遇到抽驗需填寫NCC自用切結書,另外數量也有限制,請私訊客服。

3.可以寄酒回去嗎?
A: 可以,如果需要運酒請私訊客服。

4.請問有哪一些東西不能寄?
A:

(一)毒品危害防制條例所列毒品(如海洛因、嗎啡、鴉片、古柯鹼、大麻、安非他命等)。

(二)槍砲彈藥刀械管制條例所列槍砲(如獵槍、空氣槍、魚槍等)、彈藥(如砲彈、子彈、炸彈、爆裂物等)及刀械。

(三)野生動物之活體及保育類野生動植物及其產製品,未經行政院農業委員會之許可,不得進口;屬CITES列管者,並需檢附CITES許可證,向海關申報查驗。

(四)侵害專利權、商標權及著作權之物品。

(五)偽造或變造之貨幣、有價證券及印製偽幣印模。

(六)所有非醫師處方或非醫療性之管制物品及藥物。

(七)其他法律規定不得進口或禁止輸入之物品。

(八)含有酒精濃度之飲料

(九)侵入性物品,如眼藥水、月亮杯、隱形眼鏡、衛生棉條

5.刮鬍刀可以寄嗎?
A: 電動刮鬍刀:一張ID可以寄送一個,填單時需要標記星號,外箱也請幫我們打上星號。
手動刮鬍刀:可以寄送。

6.精油可以寄送嗎?
A: 必須是純天然的精油才可以寄送。

7.剪刀/刀具可以寄送嗎?
A: 刀具有數量限制,請先聯繫客服。

8.雪板/滑板是否可以寄送呢?
A: 可以。請先將您的物品尺寸與重量提供給客服,如果超過尺寸與重量限制,會有額外費用。另外,需要裝入雪板袋或是箱子內才能寄送,如果是用雪板袋可以在袋子內用舊衣物包覆著,以免碰撞損壞。

9.香水可以寄送嗎?
A: 可以。但請妥善包裝。

10.噴霧類的東西可以寄送嗎?
A: 如果瓶身有危險標誌就無法寄送。

【交件/提貨】

1.溫哥華本地交件有哪些代收點?
A: 我們目前在Richmond/Burnaby/Vancouver地區都有代收點,為使服務更順暢,請於交件前填完空運預約單,代收地點請私訊客服。

2.非溫哥華地區寄件要如何交貨?
A: 目前我們在加拿大境內有多間配合的快遞業者,可以安排上門提貨(提貨費+陸運費+空運費)或是drop off(僅收陸運費+空運費)到收貨點。

3.非溫哥華地區要安排交件要多久前通知?
A: 因為做交貨單(或提貨單)需要時間,請提前24小時提供我們資料,並先填完空運預約單。

4.提貨司機會打電話嗎?
A: 貨運司機沒有配有公務機,所以會直接敲門或按門鈴,沒人回應就會直接離開,公寓的話也需要提供Buzz code。

5.週末有提貨嗎?
A: 週末貨運公司沒有提貨服務,週五司機送貨量大通常沒有時間提貨,即使安排也不一定會上門,所以只能安排週一到週四。

6.提貨可以指定時間嗎?
A: 不能指定特定時間點,且上午司機要送貨,只能安排下午區間段(例如:13:30-15:30)。

7.可以直接到UPS Store交件嗎?
A: 因為我們是和UPS特約合作才會有優惠價,所以一定要先由我們給您shipping label後,您才能到UPS Store交件,如果沒有貼label直接去寄件,UPS會收您官方價格喔。

【清關及EZ WAY】

1.什麼是EZ WAY APP?
A: EZ WAY是臺灣關務署開發用來報關的APP,只要有快遞包裹要寄送到臺灣都需要下載這個APP並完成實名認證。

2.EZ WAY就是預約單嗎?
A: 不是,EZ WAY只是使用來報關的APP,預約單則是預約我們空運服務的網路表單。

3.預約單上的清關人是指誰?
A: 清關人是指您所提供的EZ WAY的註冊人,例如註冊人是王大明,那清關人則須填上王大明。

4.收件人可以和清關人不同嗎?
A: 可以,但清關人的資料要對應到EZ WAY的註冊資料,也就是說清關人要和EZ WAY的註冊人為同一個人。

5.清關人要填寄件人還是收件人呢?
A: 都可以,只要已經完成實名認證都可以,若是兩人都未完成實名認證,則會建議收件人註冊較為簡易。

6.如何註冊EZ WAY?
A: 請參照官方網站的懶人包或EZ WAY APP內的教學註冊。

7.人不在臺灣的話可以註冊EZ WAY嗎?
A: 註冊EZ WAY須使用臺灣門號驗證,如果人在國外的話需要開啟國際漫遊功能上網認證,如果您的臺灣門號沒有開啟漫遊功能則無法完成實名認證。

8.人不在臺灣無法註冊EZ WAY要怎麼提供清關人資料?
A: 可以請臺灣親友註冊,使用完成實名認證的親友的資料清關。

9.人在國外,手邊沒有身分證該怎麼辦呢?
A: 註冊EZ WAY需要拍照上傳身分證正反面照片(不可使用相簿裡的照片,需要直接拍攝),如果您沒有身分證在身邊的話,可以請臺灣親友註冊,使用他們的資料清關即可。

10.我已經完成註冊並申請認證,審核需要多久呢?
A: 一般審核需要3-5個工作天,必須要審核通過,顯示已認證,才能寄送包裹。

11.可以不註冊EZ WAY嗎?
A: 目前EZ WAY已全面實施,寄送包裹皆需要提供我們EZ WAY完成實名認證的畫面截圖,確認無誤後方可寄送包裹。

12.提供身分證安全嗎?
A: 目前因為EZ WAY已實施,所以不需要提供身分證正反面照片,改提供完成認證的頁面。
EZ WAY認證畫面截圖步驟:打開EZ WAY APP->點選右上角的工具圖示->點選會員資料維護->將畫面截圖回傳到crazybuycanada@gmail.com或您的專屬群組。

13.為什麼已經註冊EZ WAY還需要提供身分證號碼等資料?
A: 因為目前我們配合的報關行還是需要身分證資料去清關,如果不願意提供的話,我們也無法提供服務給您,敬請見諒。

14.我收到EZ WAY通知,但內容物和價格和填單的不一樣,我該按申報相符嗎?
A: 如果您收到EZ WAY通知但有疑問時可以先詢問客服是否為我們的報關行,如果是我們的報關行但內容物不符,是因為我們為一次性整票貨一起報關,所以您收到的為平均後的內容及價錢,請放心點選申報相符。

15.請問有多個包裹可以使用同一組EZ WAY清關就好了嗎?
A: 當週出貨多個包裹每一個包裹都需要一組不同的EZ WAY,例如當週有3個包裹,則需要提供三組不同人名的EZ WAY,三組EZ WAY都需要完成實名認證。

16.如果有多個包裹但只有一組EZ WAY怎麼辦呢?
A: 可以分批出貨,一週只出一個包裹。

17.出貨後可以改清關人資料嗎?
A: 出貨後所有包裹都已經完成申報,所以出貨後就不能修改清關人資料,請在出貨前再三確認資料是否有誤,若海關回報有誤會收取改單規費並要求提供清關人資料。

18.清關人資料都需要與EZ WAY一致嗎?
A: 無論是您填寫的清關人名、身份字號、電話號碼都需要與EZ WAY上的註冊資料完全一致,請填寫時特別留意錯別字、姓名部首、是否有冠夫姓、身份證數字等。

19.包裹出貨後需要留意EZ WAY APP嗎?
A: 包裹到臺灣後EZ WAY APP上會有通關進度,請於收到通知後按下申報相符,以利包裹通關。

20.包裹通關時,EZ WAY APP會跳出通知嗎?
A: 需要看是否手機有開啟通知,請依照廠牌進入手機設定,開啟通知。

21.清關人填其他親友時,親友要如何得知我寄了什麼東西?要如何告知他們目前EZ WAY通知的是否是我的包裹?
A: 需要由您聯繫您的親友,告知他您寄了什麼東西,當您的親友收到EZ WAY APP通知時如果不確定是否為您的包裹,請他截圖給您,您可以詢問客服團隊,請勿直接按申報不符,以免造成包裹清關延遲。

【頻繁買家】

1.何謂頻繁買家?
A: 「進口次數頻繁」認定原則是半年內超過六次,每年1月與7月重新計算,也就是說半年內進口次數超過六次即為俗稱的頻繁買家

2.進口次數是以單一國家進口為單位還是所有國家進口累計?
A: 是以所有國家進口累計,除此之外,現在蝦皮也有許多賣家是從海外發貨,如果您有在蝦皮上購買海外發貨的商品,那也是會計入進口次數

3.是有收到通知才算次數嗎?
A: 要打開您的EZ WAY APP查看紀錄,有時候EZ WAY並不會跳出通知。

4.被列入頻繁買家會怎麼樣嗎?
A: 被列入當然不是一件好事 ,且已確認關務署和國稅局有連線,海關會把名單給國稅局讓他們做聯繫,實際上會發生什麼事情我們真的無法掌控

5.有什麼方法可以避免被列入頻繁買家嗎?
A: 可以準備多幾組EZ WAY輪替清關。

6.是否可以使用書面委任書而避免掉EZ WAY紀錄呢?
A:政府推行EZ WAY的用意是在於避免個人資料被不肖業者盜用,如果您是使用紙本委任,您無法確認該業者是否有將您的委任書拿去給其他客人當人頭使用,更何況委任書上會有您的身份資料,權衡之下,建議您還是使用EZ WAY喔。

【寄送/收件】

1.請問貨物何時到台灣?
A: 出貨後約4天左右可以收到,實際情況以清關情形而訂。

2.包裹是需要自取還是會送到家?
A: 我們的費用已經包含了台灣端的宅配費用,所以不需要到取貨點取貨,在家等著領包裹就可以了喔。

3.包裹需要簽收嗎?
A: 是的,包裹送達時配送員會要求簽收。

4.要怎麼查看包裹的貨態?
A: 在您的出貨總表中的「追蹤號碼」就是您包裹的黑貓追蹤號碼,當包裹完成清關後就可以查詢貨態。

5.溫哥華到台灣這一段是沒有辦法查詢貨態的嗎?
A: 是的,因為溫哥華到台灣只有短短1天不到的時間,所以其實也不需要查看包裹,有任何疑問可以詢問我們的客服人員。

6.收到貨物有問題該怎麼辦?
A: 請於包裹簽收後兩天內與我們客服團隊聯繫,並請提供包裹寄出前外包裝及內箱、包裹簽收後外包裝及內箱、看得清楚黑貓(或大榮)面單的照片、受損內容物之照片。

7.內容物磨損是正常的嗎?
A: 運送過程中難免會發生物品包裝(例如紙盒、紙板)壓(破)損或是商品磨損情醒,如果您需要維持物品之完好狀況,請將每個物品使用泡泡紙或可以保護物品的包材個別包裝,並請勿使用回收紙箱。