【預約單】

1.請問怎麼樣才能知道是否有預約成功?

A: 如果有收到google表單回信就代表有預約成功了喔

2.身分證是要提供誰的呢?

A: 您在填寫海運預約單的時候,您會填寫 報關(清關)人資料, 請提供 報關(清關)人 的身分證

3.我沒有身分證可以使用護照代替嗎?

A: 清關需要台灣證件(例如:駕照、身分證),護照不可以喔。如果手邊沒有身分證或駕照,可以請台灣的親友幫您拍照傳給您

4.填完後可以修改資料嗎?
A:可以,如果您是用Gmail填寫,在填完單的表單回信中會有一個「出貨總表」的連結,點擊進去就能修改資料

【價錢與收費方式】

1.收費是以重量為主嗎?

A: 重量計算是以材積和實際重量相比取重的計價。
例如:某個箱子算出來的材積是13公斤,實際重量是10公斤,那還是以13公斤計價。所以請盡量找合適的箱子,箱子太大可以將箱子改小,不要留有太多空間,一來會有材積的費用,二來太多空間運送中東西也容易碰撞受損。

2.有首重嗎?續重以多少為單位?

首重一公斤,續重以每半公斤為單位計價。
例如1.2公斤就是以1.5公斤計價,0.6公斤以1公斤計價。

3.有哪些收費方式?

A: 目前現金、E-transfer這兩種方式是沒有手續費,刷卡需收2.75%的手續費,Paypal收4%手續費,台幣以請款當日台灣銀行現金賣出匯率+1,目前不支援美國運通卡。

再次提醒:如果是去代收點交件的話,代收點只收貨不收款喔。

4.什麼時候會請款?

A: 出貨後會以E-mail發送Invoice請款喔。

5.費用是否包含保險?

A: 費用不包含保險,如果包裹遺失會賠償運費三倍。

【包裝】

1.是否提供紙箱?

A: 因為每個人適合的箱子大小不一樣,所以不提供紙箱,麻煩裝箱完後再交件。

2.箱子是否有限制?

A: 箱子要堅固能承受您裡面裝的東西,尺寸限制長寬高總和不超過140公分,重量不超過20公斤。

3.可否用塑膠袋包裝?

A: 如果是破壞袋包裝的話可以,主要包裝必須可以密封,如果內容物有液體或玻璃請加強包裝。

【內容物】

1.有電池的東西能寄嗎?

A:可以。但麻煩填單時,用⭐號標記,同時在包裹外面也需要標註⭐。

2.有wifi/藍牙等無線功能的用品是否可以寄送?

A: 可以,但如果遇到抽驗需填寫NCC自用切結書,另外數量也有限制,請私訊客服。

3.可以寄酒回去嗎?

A: 可以,如果需要運酒請私訊客服。

4.請問有哪一些東西不能寄?

A:

(一)毒品危害防制條例所列毒品(如海洛因、嗎啡、鴉片、古柯鹼、大麻、安非他命等)。

(二)槍砲彈藥刀械管制條例所列槍砲(如獵槍、空氣槍、魚槍等)、彈藥(如砲彈、子彈、炸彈、爆裂物等)及刀械。

(三)野生動物之活體及保育類野生動植物及其產製品,未經行政院農業委員會之許可,不得進口;屬CITES列管者,並需檢附CITES許可證,向海關申報查驗。

(四)侵害專利權、商標權及著作權之物品。

(五)偽造或變造之貨幣、有價證券及印製偽幣印模。

(六)所有非醫師處方或非醫療性之管制物品及藥物。

(七)其他法律規定不得進口或禁止輸入之物品。

(八)含有酒精濃度之飲料

(九)侵入性物品,如眼藥水、月亮杯、隱形眼鏡、衛生棉條

【交件】

1.溫哥華本地交件有哪些代收點?

A:我們目前在Richmond/Burnaby/Vancouver地區都有代收點,為使服務更順暢,請於交件前填完空運預約單,代收地點請私訊客服。

2.非溫哥華地區寄件要如何交貨?

A: 目前我們在加拿大境內有多間配合的快遞業者,可以安排上門提貨(提貨費+陸運費+空運費)或是drop off(僅收陸運費+空運費)到收貨點。

3.非溫哥華地區要安排交件要多久前通知?
A: 因為做交貨單(或提貨單)需要時間,請提前24小時提供我們資料,並先填完空運預約單。

【清關資料】

1.收件人可以和清關人不同嗎?
A: 可以,但清關人的資料要對應到EZ WAY的註冊資料,也就是說清關人要和EZ WAY的註冊人為同一個人。

2.可以不註冊EZ WAY嗎?

A: 沒有註冊EZ WAY可能會導致包裹卡關,請於寄件前註冊並完成認證。

3.提供身分證安全嗎?
A: 我們是在溫哥華老牌的物流業者,商譽絕對讓您放心,如果還是不放心的話可以在您給的身分證照片標註「僅供清關使用」的浮水印。

【寄送】

1.請問貨物何時到台灣?

A: 出貨後約4天左右可以收到,實際情況以清關情形而訂。