海運常見Q&A

1.請問運費價錢包含了什麼？
A: 價錢包含：加拿大出關跟台灣清關費用、海運運費、清關、檢驗費、（未超材、超重的）台灣端宅配費用。價錢不包含關稅、保險、運送過程當中造成的內外部損毀、因為申報不實而產生的費用及其他可能產生的附加費。

2.收費是以重量為主嗎？
A: 重量計算是以體積重量和實際重量相比取重的那個，再以計算出來的重量去對照海運團裡面的價目表，體積重量計算方式分成：溫哥華交件為長x寬x高 cm/6000；非溫哥華交件為長x寬x高 cm/5000。
例如：某個箱子算出來的體積重量是13公斤，實際重量是10公斤，那還是以13公斤計價，對照海運團的價目表就是以「大箱」的價格收費。所以請盡量找合適的箱子，箱子太大可以將箱子改小，不要留有太多空間，一來會有材積的費用，二來太多空間運送中東西也容易碰撞受損。

3.什麼是體積重量？
A: 體積重量是根據包裹的尺寸計算體積的一種方式，分為溫哥華交件與非溫哥華地區交件兩種：溫哥華地區交件為長x寬x高 cm/6000，非溫哥華地區交件為長x寬x高 cm/5000，計算出來的數值為公斤，長寬高皆採無條件進位到整數。

4.超重計價單位是以多少為一單位？
A: 以一公斤為單位，例如重量為21.2公斤，會以22公斤收費

5.有哪些收費方式？
A: 目前現金、E-transfer這兩種方式是沒有手續費，刷卡需收2.75%的手續費，Paypal收4%手續費，台幣以請款當日台灣銀行現金賣出匯率+1，目前不支援美國運通卡。

6.什麼時候會請款？
A: 本地交件於交件後兩週左右會收到請款單；外地請款會等到同學的紙箱到了以後檢查、秤重確定都沒問題才會請款，約莫是包裹送達倉庫後兩週左右請款，所以如果您包裹已經交了但一直沒有收到請款單也不要緊張，如果有船班我們會先出貨再請款。

7.關稅事宜
A: 關稅都是以海關認定為主，如有關稅產生會由我司先代繳，代繳完再請款，每一個報關單號會加收30元台幣的代付手續費，收到請款訊息後轉至指定台幣帳戶即可。
*各項進口稅率可於台灣財政部關稅總局網站查詢 http://web.customs.gov.tw/rate/rate/search.asp

8.Burnaby交件時可以當場付款嗎？
A: Burnaby只有收包裹的服務，須等包裹進到Richmond倉庫秤重後才會透過email請款。

1.是否提供紙箱？
A: 目前已無提供紙箱，交件前都要先裝箱好。

2.哪裡可以買到紙箱？
A: Home Depot、Uhaul、Staples、Rona都有賣紙箱

3.是否可以運行李箱？
A: 只要是在上面尺寸限制內的行李箱都可以運送，行李箱如需經UPS陸運運送到溫哥華需加收35加幣，另外也要考慮到體積重量的問題。如果有密碼鎖，請在出貨總表備註行李箱密碼，如果是需要鑰匙打開的鎖請拿掉。

4.箱子是否有限制？
A: 箱子要堅固能承受您裡面裝的東西，尺寸限制長寬高總和不超過140公分，重量不超過20公斤，如有超材、超重等情形會產生附加費。

1.怎麼樣算舊物呢？
A: 所謂舊物的認定必須要看起來明顯使用過，不然海關會認定是新品，到時候會造成包裹卡關，如果衣服只是拆了標籤沒下水洗過、東西保存的很好看起來跟新的一樣或是只拆外包裝等情形，很可能就會被認定是新品，當您有這方面的疑慮時，麻煩將照片發給客服，客服可以先幫您做初步的判斷。

2.有電池的東西能寄嗎?
A: 可以。但麻煩填單時，需勾選含有電池，同時在包裹外面也需要標註。

3.使用過的筆電可以運嗎？
A: 不建議，除非是壞掉的。因為海運時間很長，在海上飄很久又有濕氣，容易造成電子物品損壞，加上我們海運基本上只運沒什麼價值的物品，所以並沒有保險，如果東西壞掉的話得不償失。

4.是否可以運送雪板？
A: 可以，價格麻煩私訊客服並提供您的所在地與雪板裝箱或裝袋後的尺寸與重量，運送雪板需裝在箱子或雪板袋內。

5.可以寄酒回去嗎?
A: 海運不可以運酒。如果想要運送酒，請與我們聯繫，我們可以提供空運服務。

6.請問有哪一些東西不行帶?
A:法律規定不得進口或禁止輸入之物品、含有酒精濃度之飲料及侵入性物品（如眼藥水、月亮杯、隱形眼鏡、衛生棉條）。

7.為什麼海運只能運舊物？
A: 因為我們海運是採私人舊物回流清關，所以只能運舊物，所有包裹在交件後也都會先開箱檢驗。

8.如果我有新品，要如何運送呢？
A: 可以參考我們的空運服務，空運不分新舊都可以運送。

9.衣服可以用真空袋裝嗎？
A: 不建議，因為海關拆驗的話，可能無法恢復原狀，衣服也無法裝入原箱，會造成物品掉落、箱子損壞，倉庫也無法協助重新裝箱。

1.什麼是EZ WAY APP？
A: EZ WAY是臺灣關務署開發用來報關的APP，只要有快遞包裹要寄送到臺灣都需要下載這個APP並完成實名認證。

2.EZ WAY就是海運訂單嗎？
A: 不是，EZ WAY只是使用來報關的APP，海運訂單則是用來預約我們海運服務。

3.海運訂單上的申報人是指誰？
A: 申報人是指您所提供的EZ WAY的註冊人，例如註冊人是王大明，那清關人則須填上王大明。

4.收件人可以和申報人不同嗎？
A: 可以，但清關人的資料要對應到EZ WAY的註冊資料，也就是說申報人要和EZ WAY的註冊人為同一個人。

5.清關人要填寄件人還是收件人呢？
A: 都可以，只要已經完成實名認證都可以，若是兩人都未完成實名認證，則會建議收件人註冊較為簡易。

6.如何註冊EZ WAY?
A: 請參照官方網站的懶人包或EZ WAY APP內的教學註冊。

7.人不在臺灣的話可以註冊EZ WAY嗎？
A: 註冊EZ WAY須使用臺灣門號驗證，如果人在國外的話需要開啟國際漫遊功能上網認證，如果您的臺灣門號沒有開啟漫遊功能則無法完成實名認證。

8.人不在臺灣無法註冊EZ WAY要怎麼提供申報人資料？
A: 可以請臺灣親友註冊，使用完成實名認證的親友的資料申報。

9.人在國外，手邊沒有身分證該怎麼辦呢？
A: 註冊EZ WAY需要拍照上傳身分證正反面照片（不可使用相簿裡的照片，需要直接拍攝），如果您沒有身分證在身邊的話，可以請臺灣親友註冊，使用他們的資料清關即可。

10.我已經完成註冊並申請認證，審核需要多久呢？
A: 一般審核需要3-5個工作天，必須要審核通過，顯示已認證，才能寄送包裹。

11.可以不註冊EZ WAY嗎？
A: 目前EZ WAY已全面實施，寄送包裹皆需要提供我們EZ WAY完成實名認證的畫面截圖，確認無誤後方可寄送包裹。

12.提供身分證安全嗎？
A: 目前因為EZ WAY已實施，所以不需要提供身分證正反面照片，但提供完成認證的頁面。
EZ WAY認證畫面截圖步驟：打開EZ WAY APP->點選右上角的工具圖示->點選會員資料維護->將畫面截圖回傳到crazybuycanada@gmail.com或您的專屬群組。

13.為什麼已經註冊EZ WAY還需要提供身分證號碼等資料？
A: 如果海關抽驗會要求提供身分證號碼，如未提供恐造成包裹卡關。

14.我收到EZ WAY通知，但內容物和價格和填單的不一樣，我該按申報相符嗎？
A: 如果您收到EZ WAY通知但有疑問時可以先詢問客服是否為我們的報關行，如果是我們的報關行但內容物不符，是因為我們為一次性整票貨一起報關，所以您收到的為平均後的內容及價錢，請放心點選申報相符。

15.出貨後可以改清關人資料嗎？
A: 修改會有每筆 5 CAD的手續費。

16.清關人資料都需要與EZ WAY一致嗎？
A: 無論是您填寫的清關人名、身份字號、電話號碼都需要與EZ WAY上的註冊資料完全一致，請填寫時特別留意錯別字、姓名部首、是否有冠夫姓、身份證數字等。

17.包裹出貨後需要留意EZ WAY APP嗎？
A: 包裹到臺灣後EZ WAY APP上會有通關進度，請於收到通知後按下申報相符，以利包裹通關。

18.包裹通關時，EZ WAY APP會跳出通知嗎？
A: 需要看是否手機有開啟通知，請依照廠牌進入手機設定，開啟通知。

19.清關人填其他親友時，親友要如何得知我寄了什麼東西？要如何告知他們目前EZ WAY通知的是否是我的包裹？
A: 需要由您聯繫您的親友，告知他您寄了什麼東西，當您的親友收到EZ WAY APP通知時如果不確定是否為您的包裹，請他截圖給您，您可以詢問客服團隊，請勿直接按申報不符，以免造成包裹清關延遲。

20.為什麼寄送舊物還會有關稅？
A: 台灣包裹進口的免稅額度為新台幣2000元，超過這個金額就有可能產生關稅，就算是舊物還是會有折舊後的殘餘價值，並不會因為已經使用過海關就不課稅。

1.溫哥華本地交件是否提供提貨服務？
A: 海運本地交件目前沒有提供提貨服務，如果需上門提貨要酌收提貨費(請與我們客服聯繫)，同學可以搭計程車到倉庫交件，費用可能會比我們上門提貨還便宜喔！

2.非溫哥華地區寄件要如何交貨？
A: 目前我們在加拿大境內是和UPS特約合作，可以安排付費上門提貨或是drop off到離您最近的UPS Store。

3.可以請親友幫我拿東西去交件嗎？
A: 可以，但交件時間與流程請先傳遞清楚。

4.請問我的箱子要什麼時候寄才趕得上這次的裝箱時間？
A: 我們幾乎每1-2週都有船班，所以外地寄件的同學不用緊張，我們收到包裹後會幫您安排最近的船班。

5.Richmond倉庫的交件時間是什麼時候？
A: 完成打包後請與我們客服團隊聯繫，我們會與您約時間交件。

6.溫哥華地區除了Richmond倉庫還有哪裡可以交件呢？
A: 目前只有Richmond倉庫和Burnaby可以交件，請先與我們客服團隊聯繫及預約時間。

7.非溫哥華地區上門提貨需要付款給司機嗎？
A: 不用，在我們收到包裹後會連同海運費用一併請款。

8.非溫哥華地區提貨司機會先打電話嗎？
A:不會，UPS司機只會敲門或按門鈴。

9.非溫哥華地區提貨時間可以指定嗎？
A: 只能指定日期（週六、日以及國定假日無法安排提貨），不可指定時間，一般提貨時間為13:30-16:30，但會因為司機路線的安排、貨車是否還有空位等狀況延遲或取消，若司機已上門但未成功提貨，提貨費不可退費，重新安排需再付提貨費。

10.非溫哥華地區提貨需要準備哪些資料？
A: 需要先確認估價及建立訂單，完成並回傳EZ WAY認證畫面截圖後，我們會給您UPS Shipping Label，收到後列印並依序貼到包裹上，包裹也請寫上「海運＋會員號碼＋訂單ID」。

11.非溫哥華地區提貨費是以提貨次數還是包裹數量計算？
A: 是以次數計算。

12.提貨地址是公寓但沒有buzz code怎麼辦？
A: 因為ups司機沒有配公務機，所以提貨也不會打電話
可以參考以下替代方案：
1. 先把箱子放在管理室，請管理員轉交
2. 請管理員在ups司機到的時候打電話給您
3. 在lobby等，但等待時間會很長至三小時左右
4. 自行到UPS Store drop off

13.收到Label後多久要寄出呢？
A: Label沒有期限，但如果交件後UPS運費有調漲，我們會向您收取差價。

14.一個檔案內的多張Label可以分開交件嗎？
A: 不可以，必須要一次交件，不然UPS會重複收費（做單時所有箱子的運費＋第二次交件的箱子運費）。

15.完成做單後，還可以修改尺寸重量嗎？
A: 如果尺寸重量是變高的話，用原單直接交件就可以了，倉庫測量尺寸重量會回報超重費；因為UPS是多補少不退，如果尺寸重量是變小的話，需要取消Label重做單，手續費為每筆5 CAD。

16.卡加利有哪些交件方式？
A: 卡加利有一個合作代收點，到代收點交件的話因為是全部包裹一起集運，所以採固定費率，費用會比較優惠；非到合作代收點交件或是需要提貨的話需要另外估價。

17.到卡加利合作代收點交件和非合作代收點交件的區別在哪？
A: 合作代收點交件費用會稍微低一點，不需要事先取得UPS Shipping Label，建立訂單、回傳EZ WAY認證畫面截圖、在箱上寫上資訊就可以交件了，不可安排提貨；非合作代收點需要先提供資訊才能報價，價格會因為箱子的尺寸重量而有所區別，需要取得UPS Shipping Label才能交件，可以安排提貨（有提貨費）。