空運常見Q&A

1.收費是以重量為主嗎？
A: 重量計算是以材積和實際重量相比取重的計價。
例如：某個箱子算出來的材積是13公斤，實際重量是10公斤，那還是以13公斤計價。所以請盡量找合適的箱子，箱子太大可以將箱子改小，不要留有太多空間，一來會有材積的費用，二來太多空間運送中東西也容易碰撞受損。

2.什麼是材積重量？
A: 材積重量是根據包裹的尺寸計算體積的一種方式，分為溫哥華交件與非溫哥華地區交件兩種：溫哥華地區交件為長x寬x高 cm/6000，非溫哥華地區交件為長x寬x高 cm/5000，計算出來的數值為公斤，長寬高皆採無條件進入到整數。

3.有首重嗎？續重以多少為單位？
A: 首重一公斤，續重以每半公斤為單位計價。
例如1.2公斤就是以1.5公斤計價，0.6公斤以1公斤計價。

4.首重是什麼呢？
A: 首重就是低消，如果您的包裹不達1公斤，我們會以1公斤計費。

5.有哪些收費方式？
A: 目前現金、E-transfer這兩種方式是沒有手續費，刷卡需收2.75%的手續費，Paypal收4%手續費，台幣以請款當日台灣銀行現金賣出匯率+1，目前不支援美國運通卡。
＊再次提醒：如果是去代收點交件的話，代收點只收貨不收款喔。

6.什麼時候會請款？
A: 出貨後的週沒會以E-mail發送Invoice請款。

7.費用是否包含保險？
A: 費用不包含保險。

1.是否提供紙箱？
A: 因為每個人需要的箱子大小不一樣，所以不提供紙箱，麻煩裝箱完後再交件。

2.箱子是否有限制？
A: 箱子要堅固能承受您裡面裝的東西，尺寸限制長寬高總和不超過140公分，重量不超過20公斤。

3.可否用塑膠袋包裝？
A: 如果是破壞袋包裝的話可以，但如果海關抽驗很有可能割開後不會幫您重新黏緊，還是建議用紙箱包裝。包裝必須可以密封，如果內容物有液體或玻璃請加強包裝。

4.紙箱上需要填寫什麼嗎？
A: 需要寫上空運＋您預約單上的寄件人名＋寄件人的電話號碼
例如您的預約單是填Jenny Liu，那就要寫上Jenny Liu，請不要填寫您的中文名稱、英文Legal Name或是其他別名，這樣我們會無法分辨包裹是誰的。

1.有電池的東西能寄嗎?
A: 可以。一箱內只能一件，一張ID只能寄一件，麻煩填單時，用星號標記，同時在包裹外面也需要標註。

2.有wifi/藍牙等無線功能的用品是否可以寄送？
A: 可以，但如果遇到抽驗需填寫NCC自用切結書，另外數量也有限制，請私訊客服。

3.可以寄酒回去嗎?
A: 可以，如果需要運酒請私訊客服並提供以下資料
(1)類別（例如：冰酒、威士忌、紅酒）
(2)酒精濃度
(3)規格（每瓶多少毫升）
(4)產地
(5)要寄送的數量

4.請問有哪一些東西不能寄?
A: 違禁品、侵入性物品（如：眼藥水、月亮杯、隱形眼鏡、衛生棉條）及其他法律規定不得進口或禁止輸入之物品。

5.刮鬍刀可以寄嗎？
A: 電動刮鬍刀：一張ID可以寄送一個，填單時需要標記星號，外箱也請幫我們打上星號。
手動刮鬍刀：可以寄送。

6.精油可以寄送嗎？
A: 必須是純天然的精油才可以寄送。

7.剪刀/刀具可以寄送嗎？
A: 刀具有數量限制，請先聯繫客服。

8.雪板/滑板是否可以寄送呢？
A: 可以。請先將您的物品尺寸與重量提供給客服，如果超過尺寸與重量限制，會有額外費用。另外，需要裝入雪板袋或是箱子內才能寄送，如果是用雪板袋可以在袋子內用舊衣物包覆著，以免碰撞損壞。

9.香水可以寄送嗎？
A: 可以，但請妥善包裝。

10.噴霧類的東西可以寄送嗎？
A: 如果瓶身有危險標誌就無法寄送。

11.如果有不確定是否可以寄送的物品要怎麼辦？
A: 可以將以下資訊依照格式以文字訊息發給客服人員並附上產品照片，客服人員會幫您詢問海關：
(1)商品中文名稱
(2)商品的規格（例如多少ml、重量等等）
(3)商品用途
(4)商品的產地
(5)商品要寄送的數量

12.口罩或快篩是某可以寄送？
A: 口罩與快篩屬醫療用品，需有許可證才可以進口，並且需走正式報關，如無許可證無法寄送。

1.溫哥華本地交件有哪些代收點？
A: 我們目前在Richmond/Burnaby/Vancouver地區都有代收點，為使服務更順暢，請於交件前填完空運預約單，代收地點請私訊客服。

2.溫哥華本地可以上門取件嗎？
A: 可以但會有提貨費，請私訊客服。

3.卡加利有哪些交件方式？
A: 卡加利有一個合作代收點，到代收點交件的話因為是全部包裹一起集運，所以採固定費率，費用會比較優惠；非到合作代收點交件或是需要提貨的話需要另外估價。

4.到卡加利合作代收點交件和非合作代收點交件的區別在哪？
A: 合作代收點交件費用會稍微低一點，不需要事先取得UPS Shipping Label，填寫完預約單、回傳EZ WAY認證畫面截圖、在箱上寫上資訊就可以交件了，不可安排提貨；非合作代收點需要先提供資訊才能報價，價格會因為箱子的尺寸重量而有所區別，需要取得UPS Shipping Label才能交件，可以安排提貨（有提貨費）。

5.非溫哥華地區寄件要如何交貨？
A: 目前我們在加拿大境內是和UPS特約合作，可以安排付費上門提貨或是drop off到離您最近的UPS Store。

6.非溫哥華地區要安排交件要多久前通知？
A: 因為做交貨單（或提貨單）需要時間，請提前24小時提供我們資料，並先填完空運預約單。

7.UPS司機會打電話嗎？
A: UPS司機沒有配有公務機，所以會直接敲門或按門鈴，沒人回應就會直接離開，公寓的話也需要提供Buzz code。

8.UPS週末有提貨嗎？
A: 國定假日及週末UPS都沒有提貨服務，週五司機送貨量大通常沒有時間提貨，即使安排也不一定會上門，所以建議安排週一到週四。

9.UPS提貨可以指定時間嗎？
A: 只能指定日期（週六、日以及國定假日無法安排提貨），不可指定時間，通常我們會安排13:30-16:30這個時間段。

10.可以不做單直接到UPS Store交件嗎？
A: 因為我們是和UPS特約合作才會有優惠價，所以一定要先由我們給您shipping label後，您才能到UPS Store交件，如果沒有貼label直接去寄件，UPS會收您官方價格。

11.UPS司機提貨時是否需要付款？
A: 不需要，我們最後請款時會連境內陸運、提貨費以及空運費用一併請款。

12.UPS司機會先打電話嗎？
A:不會，UPS司機只會敲門或按門鈴。

13.非溫哥華地區提貨需要準備哪些資料？
A: 需要先填寫預約單並確認估價，完成估價後我們會給您shipping label，您必須列印後貼上您的包裹。

14.非溫哥華地區提貨費是以提貨次數還是包裹數量計算？
A: 是以次數計算。

15.提貨地址是公寓但沒有buzz code怎麼辦？
A: 因為ups司機沒有配公務機，所以提貨也不會打電話
可以參考以下替代方案：
1. 先把箱子放在管理室，請管理員轉交
2. 請管理員在ups司機到的時候打電話給您
3. 在lobby等，但等待時間會很長至三小時左右
4. 自行到UPS Store drop off

16.收到Label後多久要寄出呢？
A: Label沒有期限，但如果交件後UPS運費有調漲，我們會向您收取差價。

17.一個檔案內的多張Label可以分開交件嗎？
A: 不可以，必須要一次交件，不然UPS會重複收費（做單時所有箱子的運費＋第二次交件的箱子運費）。

18.完成做單後，還可以修改尺寸重量嗎？
A: 如果尺寸重量是變高的話，用原單直接交件就可以了，倉庫測量尺寸重量會回報超重費；因為UPS是多補少不退，如果尺寸重量是變小的話，需要取消Label重做單，手續費為每筆5 CAD。

1.什麼是EZ WAY APP？
A: EZ WAY是臺灣關務署開發用來報關的APP，只要有快遞包裹要寄送到臺灣都需要下載這個APP並完成實名認證。

2.EZ WAY就是預約單嗎？
A: 不是，EZ WAY只是使用來報關的APP，預約單則是預約我們空運服務的網路表單。

3.預約單上的清關人是指誰？
A: 清關人是指您所提供的EZ WAY的註冊人，例如註冊人是王大明，那清關人則須填上王大明。

4.收件人可以和清關人不同嗎？
A: 可以，但清關人的資料要對應到EZ WAY的註冊資料，也就是說清關人要和EZ WAY的註冊人為同一個人。

5.清關人要填寄件人還是收件人呢？
A: 都可以，只要已經完成實名認證都可以，若是兩人都未完成實名認證，則會建議收件人註冊較為簡易。

6.如何註冊EZ WAY?
A: 請參照官方網站的懶人包或EZ WAY APP內的教學註冊。

7.人不在臺灣的話可以註冊EZ WAY嗎？
A: 註冊EZ WAY須使用臺灣門號驗證，如果人在國外的話需要開啟國際漫遊功能上網認證，如果您的臺灣門號沒有開啟漫遊功能則無法完成實名認證。

8.人不在臺灣無法註冊EZ WAY要怎麼提供清關人資料？
A: 可以請臺灣親友註冊，使用完成實名認證的親友的資料清關。

9.人在國外，手邊沒有身分證該怎麼辦呢？
A: 註冊EZ WAY需要拍照上傳身分證正反面照片（不可使用相簿裡的照片，需要直接拍攝），如果您沒有身分證在身邊的話，可以請臺灣親友註冊，使用他們的資料清關即可。

10.我已經完成註冊並申請認證，審核需要多久呢？
A: 一般審核需要3-5個工作天，必須要審核通過，顯示已認證，才能寄送包裹。

11.可以不註冊EZ WAY嗎？
A: 目前EZ WAY已全面實施，寄送包裹皆需要提供我們EZ WAY完成實名認證的畫面截圖，確認無誤後方可寄送包裹。

12.提供身分證安全嗎？
A: 目前因為EZ WAY已實施，所以不需要提供身分證正反面照片，改提供完成認證的頁面。
EZ WAY認證畫面截圖步驟：打開EZ WAY APP->點選右上角的工具圖示->點選會員資料維護->將畫面截圖回傳到crazybuycanada@gmail.com或您的專屬群組。

13.為什麼已經註冊EZ WAY還需要提供身分證號碼等資料？
A: 因為目前我們配合的報關行還是需要身分證資料去清關，如果不願意提供的話，我們也無法提供服務給您，敬請見諒。

14.我收到EZ WAY通知，但內容物和價格和填單的不一樣，我該按申報相符嗎？
A: 如果您收到EZ WAY通知但有疑問時可以先詢問客服是否為我們的報關行，如果是我們的報關行但內容物不符，是因為我們為一次性整票貨一起報關，所以您收到的為平均後的內容及價錢，請放心點選申報相符。

15.請問有多個包裹可以使用同一組EZ WAY清關就好了嗎？
A: 當週出貨多個包裹每一個包裹都需要一組不同的EZ WAY，例如當週有3個包裹，則需要提供三組不同人名的EZ WAY，三組EZ WAY都需要完成實名認證。

16.如果有多個包裹但只有一組EZ WAY怎麼辦呢？
A: 可以分批出貨，一週只出一個包裹。

17.出貨後可以改清關人資料嗎？
A: 出貨後所有包裹都已經完成申報，所以出貨後就不能修改清關人資料，請在出貨前再三確認資料是否有誤，若海關回報有誤會收取改單規費並要求提供清關人資料。

18.清關人資料都需要與EZ WAY一致嗎？
A: 無論是您填寫的清關人名、身份字號、電話號碼都需要與EZ WAY上的註冊資料完全一致，請填寫時特別留意錯別字、姓名部首、是否有冠夫姓、身份證數字等。

19.包裹出貨後需要留意EZ WAY APP嗎？
A: 包裹到臺灣後EZ WAY APP上會有通關進度，請於收到通知後按下申報相符，以利包裹通關。

20.包裹通關時，EZ WAY APP會跳出通知嗎？
A: 需要看是否手機有開啟通知，請依照廠牌進入手機設定，開啟通知。

21.清關人填其他親友時，親友要如何得知我寄了什麼東西？要如何告知他們目前EZ WAY通知的是否是我的包裹？
A: 需要由您聯繫您的親友，告知他您寄了什麼東西，當您的親友收到EZ WAY APP通知時如果不確定是否為您的包裹，請他截圖給您，您可以詢問客服團隊，請勿直接按申報不符，以免造成包裹清關延遲。

1.何謂頻繁買家？
A: 「進口次數頻繁」認定原則是半年內超過六次，每年1月與7月重新計算，也就是說半年內進口次數超過六次即為俗稱的頻繁買家

2.進口次數是以單一國家進口為單位還是所有國家進口累計？
A: 是以所有國家進口累計，除此之外，現在蝦皮也有許多賣家是從海外發貨，如果您有在蝦皮上購買海外發貨的商品，那也是會計入進口次數

3.是有收到通知才算次數嗎？
A: 要打開您的EZ WAY APP查看紀錄，有時候EZ WAY並不會跳出通知。

4.被列入頻繁買家會怎麼樣嗎？
A: 被列入當然不是一件好事 ，且已確認關務署和國稅局有連線，海關會把名單給國稅局讓他們做聯繫，實際上會發生什麼事情我們真的無法掌控。

5.有什麼方法可以避免被列入頻繁買家嗎？
A: 可以準備多幾組EZ WAY輪替清關。

6.是否可以使用書面委任書而避免掉EZ WAY紀錄呢？
Ａ：政府推行EZ WAY的用意是在於避免個人資料被不肖業者盜用，如果您是使用紙本委任，您無法確認該業者是否有將您的委任書拿去給其他客人當人頭使用，更何況委任書上會有您的身份資料，權衡之下，建議您還是使用EZ WAY喔。