代收集運常見Q&A

1. 收費是以重量為主嗎？
A: 重量計算是以材積和實際重量相比取重的計價。
例如：某個箱子算出來的材積是13公斤，實際重量是10公斤，那還是以13公斤計價。
所以像是鞋盒這種比較佔空間的東西，您就可以考慮不要留。

2. 有首重嗎？續重以多少為單位？
A: 首重一公斤，續重以每半公斤為單位計價。
例如1.2公斤就是以1.5公斤計價，0.6公斤以1公斤計價。

3. 有哪些收費方式？
A: 加拿大帳戶E-transfer沒有手續費，刷卡需收2.75%的手續費，Paypal收4%手續費，台幣以請款當日台灣銀行現金賣出匯率+1計算，目前不支援美國運通卡。

4. 什麼時候會請款？
A: 當週出貨後會以E-mail發送Invoice請款。

5. 費用是否包含保險？
A: 費用不包含保險，目前也沒有購買保險的加值服務。

6. 使用卡加利倉還需要轉倉費嗎？
A: 不用，卡加利倉的報價已經包含卡加利倉到溫哥華倉的轉運費了。

1. 有電池的東西能寄嗎?
A: 可以。一箱內只能一件，一張ID只能寄一件，麻煩填單時，用星號標記，同時告知我們是哪個追蹤號碼。

2. 有wifi/藍牙等無線功能的用品是否可以寄送？
A: 可以，但如果遇到抽驗需填寫NCC自用切結書，另外數量也有限制，請私訊客服。

3.可以寄酒回去嗎?
A: 可以，如果需要運酒請私訊客服並提供以下資料
(1)類別（例如：冰酒、威士忌、紅酒）
(2)酒精濃度
(3)規格（每瓶多少毫升）
(4)產地
(5)要寄送的數量

4. 請問有哪一些東西不能寄?
A: 違禁品、侵入性物品（如：眼藥水、月亮杯、隱形眼鏡、衛生棉條）及其他法律規定不得進口或禁止輸入之物品。

5. 刮鬍刀可以寄嗎？
A: 電動刮鬍刀：一張ID可以寄送一個，填單時需要標記星號；手動刮鬍刀：可以寄送。

6. 精油可以寄送嗎？
A: 必須是純天然的精油才可以寄送。

7. 剪刀/刀具可以寄送嗎？
A: 刀具有數量限制，請先聯繫客服。

8. 雪板/滑板是否可以寄送呢？
A: 可以。請先將您的物品尺寸與重量提供給客服，如果超過尺寸與重量限制，會有額外費用。

9. 香水可以寄送嗎？
A: 可以，但需請廠商妥善包裝，若在運送過程中破損無法申請理賠。

10. 噴霧類的東西可以寄送嗎？
A: 如果瓶身有危險標誌就無法寄送。

11.如果有不確定是否可以寄送的物品要怎麼辦？
A: 可以將以下資訊依照格式以文字訊息發給客服人員並附上產品照片，客服人員會幫您詢問海關：
(1)商品中文名稱
(2)商品的規格（例如多少ml、重量等等）
(3)商品用途
(4)商品的產地
(5)商品要寄送的數量

1. 下單後需要預報包裹嗎？
A: 請在「網路訂單輸入」的工作表中預報包裹，第一次使用代收服務需要先填寫預約單，才會取得出貨總表。

2. 下單後如何知道包裹到了？
A: 我們會在固定時間回報包裹是否到倉，請參考流程。

3. 下單後如何核對包裹？
A: 會根據包裹內的收據確認數量，僅核對數量，款式、尺寸等不會核對。

4. 是否會協助退貨？
A: 如果是包裹內有附退貨單可經由貨運退貨可以協助，如果是需要去店面退貨的無法。

5. 包裹入庫會提供重量嗎？
A: 不會，只有包裹出貨後會有打包後整個包裹的重量，如需查看包裹可到廠商給您的貨運追蹤號碼，到該貨運公司查詢包裹資料。

1.什麼是EZ WAY APP？
A: EZ WAY是臺灣關務署開發用來報關的APP，只要有快遞包裹要寄送到臺灣都需要下載這個APP並完成實名認證。

2.EZ WAY就是預約單嗎？
A: 不是，EZ WAY只是使用來報關的APP，預約單則是預約我們空運服務的網路表單。

3.預約單上的清關人是指誰？
A: 清關人是指您所提供的EZ WAY的註冊人，例如註冊人是王大明，那清關人則須填上王大明。

4.收件人可以和清關人不同嗎？
A: 可以，但清關人的資料要對應到EZ WAY的註冊資料，也就是說清關人要和EZ WAY的註冊人為同一個人。

5.清關人要填寄件人還是收件人呢？
A: 都可以，只要已經完成實名認證都可以，若是兩人都未完成實名認證，則會建議收件人註冊較為簡易。

6.如何註冊EZ WAY?
A: 請參照官方網站的懶人包或EZ WAY APP內的教學註冊。

7.人不在臺灣的話可以註冊EZ WAY嗎？
A: 註冊EZ WAY須使用臺灣門號驗證，如果人在國外的話需要開啟國際漫遊功能上網認證，如果您的臺灣門號沒有開啟漫遊功能則無法完成實名認證。

8.人不在臺灣無法註冊EZ WAY要怎麼提供清關人資料？
A: 可以請臺灣親友註冊，使用完成實名認證的親友的資料清關。

9.人在國外，手邊沒有身分證該怎麼辦呢？
A: 註冊EZ WAY需要拍照上傳身分證正反面照片（不可使用相簿裡的照片，需要直接拍攝），如果您沒有身分證在身邊的話，可以請臺灣親友註冊，使用他們的資料清關即可。

10.我已經完成註冊並申請認證，審核需要多久呢？
A: 一般審核需要3-5個工作天，必須要審核通過，顯示已認證，才能寄送包裹。

11.可以不註冊EZ WAY嗎？
A: 目前EZ WAY已全面實施，寄送包裹皆需要提供我們EZ WAY完成實名認證的畫面截圖，確認無誤後方可寄送包裹。

12.提供身分證安全嗎？
A: 目前因為EZ WAY已實施，所以不需要提供身分證正反面照片，改提供完成認證的頁面。
EZ WAY認證畫面截圖步驟：打開EZ WAY APP->點選右上角的工具圖示->點選會員資料維護->將畫面截圖回傳到crazybuycanada@gmail.com或您的專屬群組。

13.為什麼已經註冊EZ WAY還需要提供身分證號碼等資料？
A: 因為目前我們配合的報關行還是需要身分證資料去清關，如果不願意提供的話，我們也無法提供服務給您，敬請見諒。

14.我收到EZ WAY通知，但內容物和價格和填單的不一樣，我該按申報相符嗎？
A: 如果您收到EZ WAY通知但有疑問時可以先詢問客服是否為我們的報關行，如果是我們的報關行但內容物不符，是因為我們為一次性整票貨一起報關，所以您收到的為平均後的內容及價錢，請放心點選申報相符。

15.請問有多個包裹可以使用同一組EZ WAY清關就好了嗎？
A: 當週出貨多個包裹每一個包裹都需要一組不同的EZ WAY，例如當週有3個包裹，則需要提供三組不同人名的EZ WAY，三組EZ WAY都需要完成實名認證。

16.如果有多個包裹但只有一組EZ WAY怎麼辦呢？
A: 可以分批出貨，一週只出一個包裹。

17.出貨後可以改清關人資料嗎？
A: 出貨後所有包裹都已經完成申報，所以出貨後就不能修改清關人資料，請在出貨前再三確認資料是否有誤，若海關回報有誤會收取改單規費並要求提供清關人資料。

18.清關人資料都需要與EZ WAY一致嗎？
A: 無論是您填寫的清關人名、身份字號、電話號碼都需要與EZ WAY上的註冊資料完全一致，請填寫時特別留意錯別字、姓名部首、是否有冠夫姓、身份證數字等。

19.包裹出貨後需要留意EZ WAY APP嗎？
A: 包裹到臺灣後EZ WAY APP上會有通關進度，請於收到通知後按下申報相符，以利包裹通關。

20.包裹通關時，EZ WAY APP會跳出通知嗎？
A: 需要看是否手機有開啟通知，請依照廠牌進入手機設定，開啟通知。

21.清關人填其他親友時，親友要如何得知我寄了什麼東西？要如何告知他們目前EZ WAY通知的是否是我的包裹？
A: 需要由您聯繫您的親友，告知他您寄了什麼東西，當您的親友收到EZ WAY APP通知時如果不確定是否為您的包裹，請他截圖給您，您可以詢問客服團隊，請勿直接按申報不符，以免造成包裹清關延遲。

1. 何謂頻繁買家？
A: 「進口次數頻繁」認定原則是半年內超過六次，每年1月與7月重新計算，也就是說半年內進口次數超過六次即為俗稱的頻繁買家。

2. 進口次數是以單一國家進口為單位還是所有國家進口累計？
A: 是以所有國家進口累計，除此之外，現在蝦皮也有許多賣家是從海外發貨，如果您有在蝦皮上購買海外發貨的商品，那也是會計入進口次數。

3. 是有收到通知才算次數嗎？
A: 要打開您的EZ WAY APP查看紀錄，有時候EZ WAY並不會跳出通知。

4. 被列入頻繁買家會怎麼樣嗎？
A: 被列入當然不是一件好事 ，且已確認關務署和國稅局有連線，海關會把名單給國稅局讓他們做聯繫，實際上會發生什麼事情我們真的無法掌控。

5. 有什麼方法可以避免被列入頻繁買家嗎？
A: 可以準備多幾組EZ WAY輪替清關。

6. 是否可以使用書面委任書而避免掉EZ WAY紀錄呢？
A: 政府推行EZ WAY的用意是在於避免個人資料被不肖業者盜用，如果您是使用紙本委任，您無法確認該業者是否有將您的委任書拿去給其他客人當人頭使用，更何況委任書上會有您的身份資料，權衡之下，建議您還是使用EZ WAY喔。