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【楓買空運】

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【空運流程】

需要從溫哥華寄送包裹的朋友們,請先參考以下流程

一、提供資料包裹給客服

請聯繫楓買LINE官方帳號並提供以下資訊

  • 您所在的城市名稱
  • 要使用空運或海運(僅能運送100%舊物)服務
  • 高單價物品請先告知

*請提供以上完整資料,我們才能評估如何提供服務
*費用是體積重量與實際重量取重的計價,請勿在箱子內留有過多空間,以免被收取體積重量費用或造成物品損壞,所以您寄送或採買紙箱前可以先算一下體積重量和您打算要裝的東西的重量 ,箱內空間很多的話可以換小箱子或自行縮箱
*體積重量計算方式:長 x 寬 x 高 cm / 6000(算出來的數值為公斤)
*客服非24小時在線,可先參考常見問題替您解惑
*離島、特殊地區等需加收附加費
*寄件前請務必詳閱托運條款新手導覽

二、了解服務內容及寄件規範 

  1. 若有以下物品請先詳閱法規限制
    • 保健品
    • 植物
    • 化妝品
    • 食物、玩具
    • 酒類、電池
    • 特殊物品、高單價物品
  2. 若電器有wifi/藍牙等無線功能,之後被抽驗需填寫NCC WIFI商品自用切結書
  3. 其他規範,請參考限制輸入貨品總表,有問題可以私訊客服
  4. 易碎品損壞皆無法理賠,寄送前請先詳閱注意事項
  5. 所有包裹皆採私人物品報關,如需正式報關,請事先告知客服

三、填單並交件

註冊會員、登入、建立訂單:

  1. 【系統必讀】
  2. 【註冊帳號】
  3. 【系統登入】
  4. 【建立訂單】
    *系統操作請先參閱:系統使用說明書
    *一箱一筆訂單
  5. 【內容編輯】

溫馨小提醒:
訂單建立完成之後, 麻煩回傳以下資訊至您的專屬群組或是楓買LINE官方帳號

  1. 訂單號(訂單ID) 每一筆訂單為一個包裹的資料,有幾個包裹就需要建立幾筆訂單
  2. EZ WAY "已認證" 截圖

外箱備註:「Air、訂單ID、寄件人名、日期、電話若包裹內容物含有電池,請在箱子上打個星號 ★
交件地點: 

  • Richmond辦公室交件
  • Burnaby/Vancouver代收點交件

*交件前請務必確認包裹已完成防撞防水措施

四、包裹出貨

星期五進倉
星期六飛機
星期天到
星期一清關 順利的話
星期二三可以收到

如要趕上當週出貨,請於『星期三前』交件

*如遇包裹抽驗補證件、EZ WAY需預先委任等情況,會延遲二至三天送達。
*台灣海關清關速度,會因國定假日、倉儲貨量、氣候、特殊狀況(抽驗到違禁品)等因素造成延遲,不便之處敬請諒解。

五、E-mail請款資訊

  • 事先告知您要的付款方式,每週六出完貨會以Email請款
  • 付款方式
    • 以加幣付款
      • 現金:僅限週三及週四中午前於Richmond辦公室交件
      • E-transfer
      • 刷卡:手續費2.75%,不收美國運通卡
      • Paypal:手續費4%
      • WISE
      • 支付寶 Alipay:手續費1.5%
    • 以台幣付款
      • 台幣轉帳:以台銀現金賣出匯率+1計算
      • 刷卡:手續費2.75%
      • Paypal:手續費4%

*台幣與加幣請款單不同,如需轉換幣別請告知客服人員

六、清關完成,貨運收件派送,在家收包裹囉!

包裹完成清關後將交由黑貓配送,如超過以下尺寸/重量限制將轉由大榮貨運派送

  • 長寬高加總>150cm
  • 重量超過20KG

收貨提醒:收貨時包裝如果有異狀(例如:包裹破損、物品短少等情形),請按照以下流程進行以利後續協助處理

  1. 在簽收單上寫『破損』、『異狀』等備註
  2. 將原包裹秤重
  3. 開箱過程全程錄影及拍照(拍攝看得清楚黑貓單號的外箱、外箱破損處、物品破損等必要照片)
  4. 清點是否有物品遺失,有的話請紀錄遺失物品名稱與數量
  5. 聯繫楓買團隊